Ce n'est pas tous les membres de notre groupe qui vont nager avec les dauphins. Est-ce qu’ils peuvent être des spectateurs ?
Bien sûr qu’ils peuvent ! Si tu vas à Isla Mujeres, les membres de ton groupe qui ne participent pas à la nage, peuvent payer 13$USD par personne, pour un voyage aller-retour à notre emplacement. Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratis.
Pourquoi est-ce que il y a une limite d’âge de 8 ans pour quelques programmes de nage ?
Pour raisons de sécurité. Bien que quelques enfants nagent très bien, l’expérience pour nager avec les dauphins est constituée d’un programme interactif qui requiert une certaine force physique. Alors, on en a arrivé à la conclusion que 8 ans est l’âge minimal appropriée pour participer dans certains programmes.
Ma fille a 15 ans, peut-on la considérer comme l’adulte responsable pour nager avec mon fille de 10 ans ?
Nous sommes désolés. L’adulte responsable doit avoir au moins 18 ans.
Ma fille de 3 ans peut-elle entrer avec moi dans le programme Dolphin Encounter ?
L’âge minimal pour participer dans le programme Dolphin Encounter est d’un an. De toute façon, un adulte responsable doit payer son programme de nage et accompagner l’enfant de moins de 8 ans.
Y a-t-il un lieu où je peux laisser mes choses tandis que je nage ?
Dans chacun de nos emplacements il y a des casiers à ta disposition. Quand tu en utilises un on te donnera une clé après t'être enregistré tu dois payer un dépôt, que l'on te remboursera quand tu rendrais la clé. Dolphin Discovery n'est pas responsable des articles perdus ou dérobés.
Ai-je besoin d’amener plus d’argent ?
Tous nos emplacements ont une boutique avec de vêtements et de souvenirs, où tu peux aussi acheter la vidéo et les photos faits pendant ton programme. Il y a aussi des restaurants et de snack-bars, donc on te conseil d’amener de l’argent ou une carte de crédit.
J’ai fais une réservation pour un programme de dauphins mais j’ai besoin de la changer. Qu’est-ce que je dois faire ?
Contacte notre personnel des réservations aux numéros qui se trouvent ci-dessous et ils seront heureux de te servir. Si tu as besoin de changer ta réservation et tu es déjà au Mexique, s’il te plaît, contacte nous personnellement, car on ne peut pas accepter les instructions de tierces personnes.
Appel gratuit des États-Unis 1-866-393-5158
Appel gratuit du Canada 1-866-793-1905
Appel gratuit du Japon 0-800-4422-522192
Appel gratuit du Mexique 01-800-727-5391
Ligne Directe +52 (998) 193-3360
E-mail info@dolphindiscovery.com
J’ai changés de plans et j’ai besoin d'annuler ma réservation. Est-ce que j’ai un remboursement ?
Dolphin Discovery a les politiques suivantes en ce qui concerne les annulations : - Toute annulation faite plus de 4 jours à l’avance de la date de ton programme de nage a une charge administrative de 10%
- Avec les annulations faites dans les 4 jours précédents ta nage, nous sommes désolés mais on ne peut pas te donner un remboursement. Tous les remboursements, soient à cause d'une baisse dans le nombre de participants, de l’annulation total de la réservation ou n’importe quelle autre raison, seront sujet à une charge administrative de 10%.
| 
