FAQ's

Toutes les annulations demandées au moins 5 jours avant votre programme sont soumises à des frais de transaction bancaire de 10%. Aucun remboursement ne s'appliquera pour les annulations demandées 4 jours ou moins avant votre programme.

Faites le nous savoir. Seulement si vous nous envoyez une lettre de la compagnie aérienne ou de la compagnie de croisière informant de la situation, nous planifierons à nouveau le même programme pour n'importe quelle date avec un certificat valide pendant un an ou nous vous rembourserons 90% du coût total, en raison de frais d'annulation de 10 %.

Vous pourrez profiter de votre programme pendant les 7 prochains jours ou nous vous offrirons un certificat valable un an + 15% de réduction sur les réservations supplémentaires.

Nous savons que la sécurité de votre carte et la confidentialité de vos informations personnelles sont très importantes ; par conséquent, notre site est soutenu par des programmes comme Hacker Safe, Thawte et AMIPCI.

McAfee HackerSafe est un service qui recherche les vulnérabilités des sites Web à l'aide d'outils automatisés. Si le site Web est approuvé par ces outils, le logo hackersafe est placé et il assurera la sécurité du site Web envers vous et les autres clients.

Thwate propose des procédures exhaustives d'authenticité (nom de domaine et vérification d'identité). Il propose également une codification en fonction de la capacité de votre navigateur et du système de codification de votre Serveur. Cela garantira la confidentialité des informations entre notre serveur et votre navigateur.

Signifie "Internet Mexican Association" qui regroupe les entreprises essentielles au développement de l'industrie Internet au Mexique.

Nous prendrons 2 photos lorsque le dauphin vous embrasse, 1 lors de la chevauchée dorsale, 1 lors de l'étreinte et 1 lors de la poignée de main.

Nous prendrons une photo lorsque le dauphin vous embrasse, 1 pendant le tour du ventre et 1 pendant la poignée de main.

Nous prendrons 2 photos lorsque le dauphin vous embrasse et 1 lors de la poignée de main.

Oui, demandez-les au module photo.

Puis-je apporter mon propre appareil photo sous-marin pour prendre des photos ? Pour des raisons de sécurité et nos politiques, nous n'autorisons pas les caméras dans l'eau ni dans la zone des programmes.

Non, les compagnons ne sont pas autorisés à prendre des photos. Nous avons une équipe professionnelle qui prendra des photos de tous les nageurs pendant les programmes. Toutes les photos seront disponibles à la fin du programme. Notre équipe vous montrera où vous pouvez les vérifier afin que vous puissiez choisir ceux que vous aimez et les acheter.

Nous ne pouvons garantir que vos photos seront en stock, nous vous conseillons donc d'acheter votre souvenir le jour même.

Une pièce d'identité officielle avec photo (peut être votre permis de conduire ou votre passeport). Un formulaire touristique ou F.M.N (généralement les compagnies aériennes vous en remettent un à bord). Une preuve de nationalité valide. Visitez http://www.inami.gob.mx/ pour plus d'informations.

La principale condition pour entrer à Tortola dans les îles Vierges britanniques est un passeport en cours de validité. Cependant, les citoyens de certains pays auront également besoin d'un visa. Pour plus d'informations, contactez l'office du tourisme des îles Vierges britanniques le plus proche ou le service des migrations au (284) 494-3471 ou au (284) 468-3701 ext. 2538.

Si vous visitez Tortola en bateau de croisière, vous devrez présenter un passeport en cours de validité et des papiers d'immatriculation du bateau de croisière au bureau de l'immigration et des douanes.

Vous aurez besoin d'un passeport en premier lieu. D'autre part, les citoyens des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et de la plupart des pays du Commonwealth britannique des nations n'ont pas besoin de visa pour entrer aux îles Caïmans, cependant, des pays comme la Jamaïque, la Colombie, l'Arabie saoudite et la Biélorussie auront besoin d'un visa. Pour plus d'informations, visitez www.immigration.gov.ky

Les dauphins ont une alimentation variée et saine. Nous leur donnons des sortes de poissons comme le maquereau, le hareng et le calamar. Un dauphin mange en moyenne 10 ou 22 kg par jour.

Les dauphins à l'état sauvage vivent de 30 à 35 ans, cependant, sous les soins de l'homme, ils vivent plus de 40 ans. Il y a un record: un dauphin qui a 52 ans.

Il existe 32 types de dauphins marins, 5 dauphins de rivière et 6 marsouins.

Nous avons des dauphins à gros nez. Ils portent ce nom car lorsqu'ils ont leur bec au-dessus de l'eau, cela ressemble à une bouteille flottante.

Les dauphins sont toujours alertes; ils ne dorment pas de la même façon que les mammifères terrestres. Pour « faire la sieste », les dauphins ne ferment jamais les yeux ; une partie de leur cerveau reste détendue tandis que l'autre continue de fonctionner, de cette façon ils sont vigilants contre les prédateurs.

Les dauphins sont des mammifères marins. La période de gestation dure environ 12 mois, avec un travail de 30 minutes ou 3 heures.

Même s'ils ont des organes génitaux internes, il est possible de remarquer la différence. Les mâles ont 2 petits sillons -un génital et un anal- sous le nombril, en forme de point d'exclamation (!). Les femelles ont un petit sillon génito-anal et deux fentes de mammifère, en forme de signe de division (%).

Nos dauphins sont habitués à être proches des humains, de plus, vous ferez totalement confiance à nos entraîneurs certifiés. Si vous suivez toutes leurs instructions et traitez soigneusement nos dauphins, vous apprécierez tous ces moments dans l'eau.

Les dauphins sont des animaux actifs qui recherchent toujours le divertissement. Ils sont curieux des humains et joueurs. Traitez-les avec soin et suivez toutes les instructions, alors tout le monde s'amusera !

Nos delphinariums ont une profondeur de 14 pieds.

Uniquement pour les programmes Dolphin Encounter, Discovery Swim et Dolphin Lover's, les enfants peuvent participer à partir d'au moins 1 an et doivent être accompagnés d'un adulte payant jusqu'à l'âge de 7 ans. Pour le reste de nos programmes, les enfants doivent avoir 6 ans ou au moins 3 '11 "de haut (le chef-entraîneur considère les capacités sur place pour certaines activités) et ils doivent être accompagnés d'un adulte payant -18 ans - jusqu'à l'âge de 12 ans.

Pas nécessairement. La plupart de nos programmes se déroulent sur une plate-forme immergée dans laquelle vous vous tenez debout et l'eau ne couvre que la partie inférieure de votre corps, sans avoir besoin de nager.

Apportez un maillot de bain, une casquette ou un chapeau et de la crème solaire biodégradable. Des sandales ou des chaussettes aquatiques seront utiles au delphinarium mais vous devrez les enlever tout en étant dans l'eau pour protéger les dauphins des blessures.

Vous pourriez en avoir besoin pour les collations, les pourboires et le dépôt des casiers. Nous avons également des boutiques où vous trouverez de superbes articles ; vous voudrez acheter un souvenir.

Dans chacun de nos emplacements, nous avons des casiers disponibles. Vous devrez laisser une caution qui vous sera restituée lors de la restitution de la clé.

Oui, pour des raisons de sécurité, l'utilisation de gilets de sauvetage est obligatoire pour tous les participants -enfants et adultes- dans tous les programmes de nage avec les dauphins.

Non, l'adulte responsable doit avoir au moins 18 ans - l'âge légal au Mexique. N'oubliez pas que les enfants de 1 à 6 ans à 2 '11" de haut pour le programme Encounter et les enfants de 6 à 12 ans à 3' 11" de haut pour le reste de nos programmes doivent nager avec un adulte payant de -18 ans.

Sea Life Discovery Plus dans le programme le plus complet de Dolphin Discovery Isla Mujeres, il comprend le Royal Swim avec 2 dauphins et l'interaction avec les lamantins et les lions de mer. Le programme Sea Life Circle à Dolphin Discovery Riviera Maya-Puerto Aventuras vous offre la nage royale avec les dauphins et une interaction avec les lamantins ou les lions de mer.