FAQ's
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES ANNULATIONS
Toutes les annulations demandées au moins 5 jours avant votre programme sont soumises à des frais de transaction bancaire de 10%. Aucun remboursement ne s'appliquera pour les annulations demandées 4 jours ou moins avant votre programme.
Que se passe-t-il si mon voyage en bateau de croisière ou en avion est annulé et que je ne peux pas participer à mon programme?Faites le nous savoir. Seulement si vous nous envoyez une lettre de la compagnie aérienne ou de la compagnie de croisière informant de la situation, nous planifierons à nouveau le même programme pour n'importe quelle date avec un certificat valide pendant un an ou nous vous rembourserons 90% du coût total, en raison de frais d'annulation de 10 %.
Vais-je être remboursé s'il fait mauvais temps le jour de mon programme ou s'il est annulé pour une raison quelconque?Vous pourrez profiter de votre programme pendant les 7 prochains jours ou nous vous offrirons un certificat valable un an + 15% de réduction sur les réservations supplémentaires.
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LA SÉCURITÉ DU SITE
Nous savons que la sécurité de votre carte et la confidentialité de vos informations personnelles sont très importantes ; par conséquent, notre site est soutenu par des programmes comme Hacker Safe, Thawte et AMIPCI.
Qu'est-ce que Hacker Safe?McAfee HackerSafe est un service qui recherche les vulnérabilités des sites Web à l'aide d'outils automatisés. Si le site Web est approuvé par ces outils, le logo hackersafe est placé et il assurera la sécurité du site Web envers vous et les autres clients.
Qu'est-ce que Thwate?Thwate propose des procédures exhaustives d'authenticité (nom de domaine et vérification d'identité). Il propose également une codification en fonction de la capacité de votre navigateur et du système de codification de votre Serveur. Cela garantira la confidentialité des informations entre notre serveur et votre navigateur.
Qu'est-ce que l'AMIPCI?Signifie "Internet Mexican Association" qui regroupe les entreprises essentielles au développement de l'industrie Internet au Mexique.
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LA PHOTO
Nous prendrons 2 photos lorsque le dauphin vous embrasse, 1 lors de la chevauchée dorsale, 1 lors de l'étreinte et 1 lors de la poignée de main.
Aurai-je la possibilité de choisir parmi différentes photos de mon programme Swim Adventure?Nous prendrons une photo lorsque le dauphin vous embrasse, 1 pendant le tour du ventre et 1 pendant la poignée de main.
Aurai-je la possibilité de choisir parmi différentes photos de mon programme Dolphin Encounter?Nous prendrons 2 photos lorsque le dauphin vous embrasse et 1 lors de la poignée de main.
Y a-t-il un forfait spécial si je veux acheter des photos?Oui, demandez-les au module photo.
Puis-je apporter mon propre appareil photo sous-marin pour prendre des photos ? Pour des raisons de sécurité et nos politiques, nous n'autorisons pas les caméras dans l'eau ni dans la zone des programmes.
Est-ce que mes amis et parents qui vont en tant qu'observateurs peuvent me prendre des photos?Non, les compagnons ne sont pas autorisés à prendre des photos. Nous avons une équipe professionnelle qui prendra des photos de tous les nageurs pendant les programmes. Toutes les photos seront disponibles à la fin du programme. Notre équipe vous montrera où vous pouvez les vérifier afin que vous puissiez choisir ceux que vous aimez et les acheter.
Si je n'achète pas mes photos pendant la journée de mon programme, pourrai-je les acheter plus tard?Nous ne pouvons garantir que vos photos seront en stock, nous vous conseillons donc d'acheter votre souvenir le jour même.
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LE PASSEPORT ET LE VISA
Une pièce d'identité officielle avec photo (peut être votre permis de conduire ou votre passeport). Un formulaire touristique ou F.M.N (généralement les compagnies aériennes vous en remettent un à bord). Une preuve de nationalité valide. Visitez http://www.inami.gob.mx/ pour plus d'informations.
De quoi ai-je besoin pour visiter Tortola?La principale condition pour entrer à Tortola dans les îles Vierges britanniques est un passeport en cours de validité. Cependant, les citoyens de certains pays auront également besoin d'un visa. Pour plus d'informations, contactez l'office du tourisme des îles Vierges britanniques le plus proche ou le service des migrations au (284) 494-3471 ou au (284) 468-3701 ext. 2538.
De quoi ai-je besoin pour entrer à Tortola en bateau de croisière?Si vous visitez Tortola en bateau de croisière, vous devrez présenter un passeport en cours de validité et des papiers d'immatriculation du bateau de croisière au bureau de l'immigration et des douanes.
De quoi ai-je besoin pour visiter Grand Cayman?Vous aurez besoin d'un passeport en premier lieu. D'autre part, les citoyens des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et de la plupart des pays du Commonwealth britannique des nations n'ont pas besoin de visa pour entrer aux îles Caïmans, cependant, des pays comme la Jamaïque, la Colombie, l'Arabie saoudite et la Biélorussie auront besoin d'un visa. Pour plus d'informations, visitez www.immigration.gov.ky
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES DAUPHINS
Les dauphins ont une alimentation variée et saine. Nous leur donnons des sortes de poissons comme le maquereau, le hareng et le calamar. Un dauphin mange en moyenne 10 ou 22 kg par jour.
Combien d'années vivent les dauphins?Les dauphins à l'état sauvage vivent de 30 à 35 ans, cependant, sous les soins de l'homme, ils vivent plus de 40 ans. Il y a un record: un dauphin qui a 52 ans.
Combien y a-t-il de types de dauphins?Il existe 32 types de dauphins marins, 5 dauphins de rivière et 6 marsouins.
Avec quel type de dauphin vais-je nager?Nous avons des dauphins à gros nez. Ils portent ce nom car lorsqu'ils ont leur bec au-dessus de l'eau, cela ressemble à une bouteille flottante.
Les dauphins dorment-ils?Les dauphins sont toujours alertes; ils ne dorment pas de la même façon que les mammifères terrestres. Pour « faire la sieste », les dauphins ne ferment jamais les yeux ; une partie de leur cerveau reste détendue tandis que l'autre continue de fonctionner, de cette façon ils sont vigilants contre les prédateurs.
Comment naissent les dauphins?Les dauphins sont des mammifères marins. La période de gestation dure environ 12 mois, avec un travail de 30 minutes ou 3 heures.
Y a-t-il une différence évidente entre les dauphins mâles et femelles?Même s'ils ont des organes génitaux internes, il est possible de remarquer la différence. Les mâles ont 2 petits sillons -un génital et un anal- sous le nombril, en forme de point d'exclamation (!). Les femelles ont un petit sillon génito-anal et deux fentes de mammifère, en forme de signe de division (%).
FOIRE AUX QUESTIONS SUR LA NATATION AVEC LES DAUPHINS
Nos dauphins sont habitués à être proches des humains, de plus, vous ferez totalement confiance à nos entraîneurs certifiés. Si vous suivez toutes leurs instructions et traitez soigneusement nos dauphins, vous apprécierez tous ces moments dans l'eau.
Les dauphins apprécient-ils les programmes autant que nous?Les dauphins sont des animaux actifs qui recherchent toujours le divertissement. Ils sont curieux des humains et joueurs. Traitez-les avec soin et suivez toutes les instructions, alors tout le monde s'amusera !
Quelle est la profondeur des bassins ou des bassins où se trouvent les dauphins?Nos delphinariums ont une profondeur de 14 pieds.
Quel est l'âge requis pour chaque programme?Uniquement pour les programmes Dolphin Encounter, Discovery Swim et Dolphin Lover's, les enfants peuvent participer à partir d'au moins 1 an et doivent être accompagnés d'un adulte payant jusqu'à l'âge de 7 ans. Pour le reste de nos programmes, les enfants doivent avoir 6 ans ou au moins 3 '11 "de haut (le chef-entraîneur considère les capacités sur place pour certaines activités) et ils doivent être accompagnés d'un adulte payant -18 ans - jusqu'à l'âge de 12 ans.
Dois-je apprendre à nager pour participer à vos programmes dauphins?Pas nécessairement. La plupart de nos programmes se déroulent sur une plate-forme immergée dans laquelle vous vous tenez debout et l'eau ne couvre que la partie inférieure de votre corps, sans avoir besoin de nager.
Que dois-je emporter pour mon programme dauphins?Apportez un maillot de bain, une casquette ou un chapeau et de la crème solaire biodégradable. Des sandales ou des chaussettes aquatiques seront utiles au delphinarium mais vous devrez les enlever tout en étant dans l'eau pour protéger les dauphins des blessures.
Dois-je apporter de l'argent supplémentaire?Vous pourriez en avoir besoin pour les collations, les pourboires et le dépôt des casiers. Nous avons également des boutiques où vous trouverez de superbes articles ; vous voudrez acheter un souvenir.
Y a-t-il un endroit où je peux laisser mes affaires?Dans chacun de nos emplacements, nous avons des casiers disponibles. Vous devrez laisser une caution qui vous sera restituée lors de la restitution de la clé.
L'utilisation de gilets de sauvetage est-elle obligatoire?Oui, pour des raisons de sécurité, l'utilisation de gilets de sauvetage est obligatoire pour tous les participants -enfants et adultes- dans tous les programmes de nage avec les dauphins.
Ma fille de 15 ans est-elle une adulte responsable pour nager avec ma plus jeune fille ?Non, l'adulte responsable doit avoir au moins 18 ans - l'âge légal au Mexique. N'oubliez pas que les enfants de 1 à 6 ans à 2 '11" de haut pour le programme Encounter et les enfants de 6 à 12 ans à 3' 11" de haut pour le reste de nos programmes doivent nager avec un adulte payant de -18 ans.
Quelle est la différence entre Sea Life Discovery Plus et Sea Life Circle?Sea Life Discovery Plus dans le programme le plus complet de Dolphin Discovery Isla Mujeres, il comprend le Royal Swim avec 2 dauphins et l'interaction avec les lamantins et les lions de mer. Le programme Sea Life Circle à Dolphin Discovery Riviera Maya-Puerto Aventuras vous offre la nage royale avec les dauphins et une interaction avec les lamantins ou les lions de mer.